FAQs

Welche Produkte verkaufen Sie?

matvicell bietet eine Auswahl an stilvollen und praktischen Taschen, die für den Alltag und Reisen entwickelt wurden. Unsere Kollektion umfasst Handtaschen, Gepäck, Rucksäcke und weitere Taschenarten, die aufgrund ihrer Funktionalität und ihres Designs ausgewählt werden.

Wohin liefern Sie?

Wir liefern derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands. Derzeit bieten wir keinen internationalen Versand an.

Bieten Sie kostenlosen Versand an?

Ja, wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen innerhalb Deutschlands an. Es fallen keine zusätzlichen Versandkosten an der Kasse an.

Wie lange dauert die Lieferung?

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet und innerhalb von 2 bis 4 Werktagen verarbeitet. Die geschätzte Gesamtlieferzeit beträgt 3 bis 7 Werktage, abhängig von Ihrem Standort und dem Versanddienstleister.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie möglicherweise eine Bestätigungs-E-Mail mit Versanddetails oder einer Sendungsverfolgungsnummer, sofern verfügbar.

Wie lautet Ihre Rückgaberichtlinie?

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht an. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen. Der Artikel muss unbenutzt sein und im Originalzustand sowie in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Wer trägt die Kosten für den Rückversand?

Bei matvicell übernehmen wir die Rückversandkosten vollständig. Kunden müssen keine Gebühren für die Rücksendung berechtigter Artikel bezahlen.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald der zurückgesendete Artikel bei uns eingegangen und geprüft wurde, wird die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst. Je nach Zahlungsanbieter kann es 5 bis 10 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Bestellungen können storniert werden, solange sie noch nicht bearbeitet oder versendet wurden. Wurde die Bestellung bereits versendet, können Sie nach Erhalt die normale Rückgabe durchführen.

Was soll ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt oder falsch ist?

Wenn Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung unseren Kundenservice, damit wir das Problem schnellstmöglich lösen können.